Ein Artikel in der Computerwoche erklärt, wie WLAN die Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk voran bringen kann. WLAN-Funktionalität gehören für moderne Smartphones zur Standardausrüstung. Unterstützt das Mobiltelefon auch Voice over Wifi (VoWi-Fi), kann es mit Hilfe von Standards wie dem Session Initiation Protocol (SIP) in das IP-Telefonsystem eines Unternehmens eingebunden werden. Entfernt sich ein Anwender von seinem Arbeitsplatz und bewegt sich innerhalb des Unternehmens-WLAN, so ist er weiter unter seiner Bürodurchwahl auf dem Handy erreichbar, da dieses per WLAN eine private SIP-Session aufbaut. Sogar unterwegs ist über WLAN-Hotspots eine ähnliche Funktion realisierbar, wenn das Unternehmen einen SIP-Session-Boarder-Controller einsetzt. Hat sich ein WLAN-Handy einmal am Session-Controller angemeldet, so werden unter der Büronummer eingehende Gespräche automatisch auf das Mobiltelefon weitergeroutet. Weil die Weiterleitung über das Internet erfolgt, gehen Unternehmen mit dieser Verknüpfung von Festnetz und Mobilnetz auch kein Kostenrisiko ein.

Den Sicherheitsaspekt decken integrierte VPN-Clients ab, die einen sicheren Zugriff aufs Intranet oder Enterprise-Applikationen ermöglichen. Und genügt die standardmäßige Mobile-Client-Software nicht den Sicherheitsanforderungen des Benutzers, so können die Anwender eigene Applikationen entwickeln mit Hilfe von Software Development Kits (SDKs) und APIs eigene Applikationen entwickeln.

Der Autor des Beitrags sieht eine konvergente Zukunft, "wenn das Handover zwischen der IP-basierenden TK-Anlage im Unternehmen und dem Mobilfunkbetreiber problemlos funktioniert". Dann dürfte es bald Alltag sein, dass Mitarbeiter ein VoIP-Gespräch im Unternehmens-WLAN beginnen und das Telefonat beim Verlassen des Geländes automatisch und unterbrechungsfrei an den Mobilfunkanbieter weitergereicht wird.

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Kurz nach Ende der CeBIT startet in Wien (Vienna Marriott Hotel, Parkring 12a) am 9. März 2010 die Unified Communications & VoIP Konferenz.

Einen Tag lang diskutieren Experten und Anwender über Themen wie
• Konvergente Kommunikation
• Unified Communications & Conferencing
• Unified Communications & Mobilität
• CIM – Customer Interaction Management
• Kollaborative Prozesse
• Flexibilität, Produktivität und Kosteneffizienz
• Praktische Erfolgsbeispiele

Unternehmen wie Orange, IBM, Sicsco, Siemens, Avaya und Telekom Austria sind mit Referenten dort vertreten. Die Teilnahme ist für User kostenlos, IT-Anbieter / Berater zahlen 750 EURO.
Infos und Anmeldung unter: http://www.lsz-consulting.at.

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VoIP ist längst aus dem Dasein einer Modeerscheinung in die Rolle einer Basistechnologie für die Telekommunikation gewechselt. In Unternehmen werden zahlreiche Geschäftsprozesse mittels VoIP unterstützt und optimiert. Allerdings herrscht vor allem in kleinen und mittleren Unternehmen in Sachen IP-Telefonie noch großer Bedarf an Aufklärung.

Deshalb hat das Portal www.business-wissen.de ein kleines VoIP 1x1 veröffentlicht. Darin werden die technologischen Grundlagen genauso noch einmal aufgerollt wie Hintergründe, Voraussetzungen, Vor- und Nachteile sowie Einsatzbereiche.

Der Artikel wurde von der nextbusiness-IT Redaktion erstellt. „nextbusiness-IT – Exzellenz im Mittelstand“ ist eine bundesweite Leitthemenkampagne für den Mittelstand, die unter anderem die „Bibliothek des modernen IT-Wissens“ für den Mittelstand herausgibt.

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Eine Studie des Internet-Anbieters für kostenlose Audio- und Videoanrufe Skype zeigt, dass deutsche Mittelständler zwar die meisten Geschäftskontakte mit anderen Ländern haben, bezüglich des Einsatzes von modernen Kommunikationsmitteln jedoch hinterherhinken. In der Studie von November 2009 wurden 1.600 Personen aus kleinen und mittleren Unternehmen in acht europäischen Ländern nach ihren Kommunikationsverhalten bei Geschäftskontakten befragt. Sie wurde zusammen mit dem unabhängigen Marktforschungsinstitut Redshift Research durchgeführt.

Demnach kommunizieren 64 Prozent aller Befragten (Deutschland: 60 Prozent) laut Studie mindestens einmal pro Woche mit Geschäftspartnern aus anderen Ländern, und 24 Prozent tun dies sogar täglich (Deutschland: 20 Prozent).

Bei diesen Werten liegt Deutschland noch nahe am Schnitt, wenn es aber um die Nutzung moderner Kommunikationstechniken und –dienste geht, liegen die Deutschen laut Studie im europäischen Vergleich zurück.
Während etwa 49 Prozent der Befragten europaweit Skype als ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel nannten, nutzen in Deutschland nur 34 Prozent diesen Internet-Dienst. Und 56 Prozent der deutschen Befragten nutzen immer noch klassische Audiotelefonkonferenzen, während dies nur 40 Prozent der europäischen insgesamt tun.

Auch im Bereich Social Networking und Web-2.0 sind deutsche Unternehmen abgeschlagen: Lediglich 11 Prozent der deutschen Befragten nutzen Plattformen wie Xing, Facebook oder Twitter, um ihr internationales Business-Netzwerk zu pflegen und auszubauen. Der europäische Durchschnitt liegt dabei mit 21 Prozent fast doppelt so hoch.

Die Studie wurden in den Ländern Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Türkei, Polen und Russland durchgeführt.

Quelle: LANline

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Kommunikation per Voice over IP spart Kosten. Doch kleine und mittlere Unternehmen scheuen Integration wie auch Administration. Das Magazin ZDNet hat die zwei Hosting-Angebote von Skype und Sipgate einmal verglichen.

Beide Unternehmen bzw. Lösungen haben das Segemtn der kleineren und mittleren Unternehmen im Blick: beide bieten jeweils eine eigene Business Lösung an, denen im Bericht auf den Zahn gefühlt wurde. Skype Business beziehungsweise Sipgate Team sind beides Lösungen, mit denen KMU VoIP nutzen können, ohne dazu eine komplett neue Telefonanlage kaufen zu müssen - VoIP as a Service.

In der Technologie liegen aber die gravierenden Unterschiede: Sipgate setzt für seinen Dienst auf Session Initiation Protocol, kurz SIP. Dabei handelt es sich um einen offenen Standard, der allen VoIP-Anbietern und Hardware-Herstellern zur Verfügung steht. Skype nutzt dagegen ein eigenes, proprietäres Protokoll für die Übertragung der Sprachdaten, welches der Anbieter nicht öffentlich zugänglich macht.

Zu den Vor- und Nachteilen sagt ZDnet folgendes:

"Kommt SIP zum Einsatz, kann der Nutzer zwischen verschiedenen Herstellern und Diensten wählen. Zudem können die Anbieter recht einfach untereinander kooperieren um etwa kostenlose Gespräche zwischen verschiedenen SIP-Netzen zu realisieren. Soll das Protokoll aber mit neuen Funktionen, etwa einer Verschlüsselung, erweitert werden, können sich die Verhandlungen und Ratifizierungen lange hinziehen. Skype dagegen verfügt über die Voraussetzungen, neue Funktionen relativ einfach zu integrieren. Da der Hersteller die komplette Kontrolle über das Protokoll hat, sind zusätzliche Funktionen wie eine 256-Bit-Verschlüsselung der Übertragungen oder das Upgrade des genutzten Sprach-Codecs kurzfristig möglich. Dafür wartet Skype mit deutlich weniger kompatiblen Endgeräten auf, auch gibt es keine Kooperationen mit anderen VoIP-Anbietern."

Im Enterprise-Umfeld scheint der Trend klar zu den SIP-basierten Lösungen zu gehen. Sie sind einfacher und flexibler in die bestehende IT-Architektur zu integrieren. Deshalb bietet auch Skype seit einiger Zeit die Beta-Version Skype for SIP zum Test an.

Das Fazit der Redaktion lautet:

Sipgate Team eignet sich hauptsächlich für Unternehmen, deren Mitarbeiter wenig unterwegs sind oder die vor allem klassische Telefon-Hardware weiter nutzen möchten. Dank SIP steht ein großes Angebot an Endgeräten zur Verfügung. Das Softphone ist zudem eine Alternative, die sich vor allem unterwegs lohnt. Funktionen wie Instant Messaging, Screen-Sharing oder Videotelefonie sind zwar im Paket nicht enthalten, lassen sich aber mit zusätzlichen Produkten oder separater Hardware nachrüsten.

Skype Business setzt dagegen in erster Linie auf Collaboration-Features und ermöglicht eine kostengünstige Kommunikation über Landesgrenzen hinweg. Mit dem Skype-Client sieht man auf einen Blick, ob das Gegenüber gerade erreichbar ist. Neben den praktischen IM-Funktionen lassen sich darüber auch zusätzlich Dateien austauschen oder Videotelefonate führen. Ein Plus ist die Verschlüsselung der Übertragungen. Der Client für den PC ist ausgereift und zudem für sämtliche Betriebssysteme verfügbar - er bindet den Nutzer allerdings für die meisten Funktionen an Notebook oder Desktop. Skype-fähige Endgeräte und Smartphone-Clients gibt es zwar, die Auswahl ist aber begrenzt. Zudem werden nicht alle Funktionen unterstützt. Negativ ist ferner, dass man nicht ohne weiteres einen allgemein zugänglichen Account einrichten kann, der etwa in einem Konferenzraum genutzt wird. Es spricht in der Praxis allerdings nichts gegen den Einsatz beider Dienste.

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Eine Umfrage unter 200 Führungskräften aus der deutschsprachigen Callcenter-Branche zeigt, dass 2010 die Investitionen im Bereich der Technologien zur Automatisierung und zum Self-Service liegen. Damit gehe laut Funkschau, "der Trend weiter, Mitarbeiter von Standardanfragen zu entlasten. Damit werden Personalkosten eingespart. "Da sich VoIP als Basistechnologie durchgesetzt hat, können Ersatzinvestitionen im Bereich Telekommunikation nun verstärkt beginnen.

Zu den Themen für 2010 befragt, gaben die Führungskräfte sehr oft das Thema „Datenschutz“ an. An zweiter Stelle befindet sich bereits das Thema „Mindestlohn“. Das Verbot von Kaltanrufen bei Privatleuten beschäftigt die Branche an dritter und vierter Stelle, wenn es um das Einverständnis für Kaltanrufe und die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen geht.
Die Studie wurde im Dezember 2009 von der Interessengemeinschaft der Contactcenter Ausrüster (ICCA) durchgeführt.

Die ausführliche Darstellung der Studie mit der Differenzierung nach Callcenterdienstleistern und internen Callcentereinheiten können Sie kostenlos unter http://www.erfolgreiches-callcenter.de herunterladen.

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Die MCA GmbH stellt auf der CeBIT, Halle 5, Stand D60, Infopoint 45, erstmals den Konvy Communication Cockpit Integrator vor, eine universelle Informations- und Kommunikationsschnittstelle für mobile und stationäre Endgeräte. Er fungiert einerseits als Daten- und Kommunikationsdrehscheibe, der sich Daten aus sämtlichen Unternehmenslösungen holt und mit Telekommunikationsfunktionen wie Sprachkommunikation, (Instant) Messaging, Mail, SMS oder Präsenz- und Statusanzeige integriert. Andererseits dient er als Cockpit-Oberfläche, die diese Daten übersichtlich anzeigt und die Kommunikationswerkzeuge bedienerfreundlich zur Verfügung stellt.

Der Communication Cockpit Integrator ergänzt das komplette Unified-Communications-Produktspektrum, das unter anderem Lösungen für Computer Telefonie Integration (CTI), VoIP, Unified Messaging und klassisches Computer-Faxen umfasst.

Neben der Lösungsinnovation stellt MCA in Hannover vor, wie sich mit Unified Communications Kommunikations- und Geschäftsprozesse optimieren und damit letztendlich über Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen Unternehmenswerte steigern lassen. Als besonderen Service hat MCA eine Software-Finanzierungsfibel zusammengestellt, die Förder- und Subventionsmöglichkeiten für Software-Investitionen oder die dafür notwendigen Beratungen vorstellt.

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Machtwechsel bei den Endgeräten zum Internetzugang: Laut Gartner sollen bis 2013 Mobilfunkgeräte den PC als das gängigste Gerät für den Internetzugang überholt haben. Bis dahin werde die Zahl der Computer weltweit auf 1,78 Milliarden steigen, die der internetfähigen Handys allerdings auf 1,82 Milliarden, schreibt Welt-online und bezieht sich auf eine neue Gartner Studie.

Demzufolge werden sich auch die die Webseiten ändern. Sie werden mehr auf die Bedürfnisse der Nutzung auf kleinen, mobilen Bildschirmen zugeschnitten werden müssen. Wer dem Trend nicht folgt, ist schnell raus.

Zurzeit, so der Bericht, scheint die PC Industrie noch nicht unter den neuen Handys mit mobilen Internetzugängen zu leiden. Konnten die PC-Hersteller Im vergangenen Jahr ihre Verkaufszahlen doch noch einmal um 5,2 Prozent steigern. Die Zahl der verkauften PCs und Laptops stieg damit auf 306 Millionen.

Allerdings, so das Internetportal ECIN, "wurden im letzten Jahr bereits 34 Prozent mehr Mobiltelefone für Internetaktivitäten benutzt als in 2008; die Zahl der mobilen Anwender stieg damit von 42,5 Millionen auf 56.9 Millionen an."

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Die Experton Group hat ein »UCC Scorecard Nutzenmodell« entwickelt, das neben den harten monetären Aspekten der ROI-Analyse auch weiche Faktoren wie die Verbesserung der Beziehung zum Kunden, der internen Prozesse oder auch übergreifende Aspekte wie die CO2-Bilanz eines Unternehmens einbezieht. Diese Aspekte werden als »Kunden-Sicht«, »Interne Prozess-Sicht« und »Lernen und Wachsen« bezeichnet. Ein Vergleich zwischen dem Status-Quo und den geplanten Veränderungen zeigt auf, wie gut die Verbesserungen durch den UCC-Einsatz sein können.

Mit dem Scorecard-Ansatz soll verhindert werden, dass ein UCC-Projekt zur einer reinen Kosten-Reduzierungs-Angelegenheit verkommt. Dahinter steht die Einsicht, "dass UCC Verbesserungen in Bereichen der Kommunikation bringt, die mehr mit Geschäftsprozessen als mit der dahinter stehenden IT-Infrastruktur zu tun haben."

Was hinter den einzelnen weichen Faktoren »Kunden-Sicht«, »Interne Prozess-Sicht« und »Lernen und Wachsen« steckt, ist auf den Seiten der Network Computing zu erfahren.

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Laut dem Handelsblatt geht die IT-Branche optimistisch in das neue Jahr. In einem Bericht, der in der Online Ausgabe erschienen, ist beruft sich das Magazin auf die Expertenmeinungen des Branchenverbandes BITKOM und der Beratungshäuser Gartner, IDC-Consulting und PAC.
Sie alle rechnen damit, dass die Unternehmen wieder mehr Geld in Technik investieren, die diesen hilft, ihre Prozesse zu verbessern und weiter Kosten zu senken.

Der Bitkom geht davon aus, dass der IT-Markt (Hardware, Software, Services) im Jahr 2010 in den EU-Ländern wieder um 0,6 Prozent wachsen und die Marke von 300 Mrd. Euro übersteigen wird. Die Marktforscher von Gartner prognostizieren weltweit sogar ein Plus von 3,3 Prozent für das kommende Jahr. IDC ist da zurückhaltender und erwartet ein moderates Wachstum weltweit.

Im Mittelpunkt stehen Investitionen, die den Firmen helfen, die Kosten weiter zu reduzieren und das Kundenmanagement verbessern. Zudem sehen die Experten ein IT-Wachstum bedingt durch das neue Microsoft-Betriebssystem Windows 7. Das neue Betriebssystem begünstige z.B. auch Kommunikationsmöglichkeiten, die eine Zusammenarbeit im Unternehmen erleichtern und unter dem Begriff " Unified-Communication und Collaboration UCC" zusammengefasst werden.

Unified Communication gewinne an Fahrt meint der IT-Branchenverband Bitkom. Die Technik sei deutlich zuverlässiger geworden. Eine schnelle Datenverbindung vorausgesetzt, seien Videokonferenzen in der Krise für viele Firmen ein Ersatz nicht nur für Konferenzen innerhalb des Unternehmens, sondern auch für Treffen mit Kunden geworden.

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