Die Marktforscher der Aberdeen Gruppe starten eine Studie über Call-Center. Darin sollen u.a. die Vor- und Nachteile von Outsourcing, der Mehrwert von Datenintegration und Echtzeit-Informationen, die Bedeutung von Sprache und Standards sowie die Rolle von VoIP erforscht werden. Unternehmen, die ein Call-Center betreiben und die Fragen beantworten, erhalten eine kostenlose Ausgabe der fertigen Studie.

Hier geht's zu den Fragen. http://www.aberdeen.com