Die MCA GmbH, Spezialist für die Optimierung und Straffung von elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozessen, stattet Microsofts CRM-Lösung Dynamics CRM via CTI mit Telefonie-Funktionen aus. Damit erweitert MCA die Microsoft-Software um zahlreiche Features, die die Inbound- und Outbound-Telefonie wirksam unterstützen. Dazu gehören Funktionen wie automatische Anruferidentifikation und das Anzeigen von Kundendaten und -historien bei eingehenden Anrufen ebenso wie das Wählen per Mausklick aus der CRM-Applikation heraus. Dank der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics CRM in Office und insbesondere in Outlook übertragen sich MCAs CTI-Funktionalitäten auf die gesamte Windows-Plattform. So können über Hotkeys aus den Windows-Applikationen heraus markierte Rufnummern zum Wählen verwendet werden.
Microsoft Dynamics CRM verbindet das Kundenmanagement mit der Microsoft Office Welt.
Die Integration in eine Arbeitsumgebung, die die Mitarbeiter bereits gut kennen und beherrschen, sorgt für eine kurze Einarbeitung, rasche Akzeptanz und hohe Effektivität. Die Erweiterung von Microsoft Dynamics CRM um Computer-Telefonie-Funktionen ist ein logischer Schritt, um den Kontakt mit dem Kunden auch kommunikativ zu erleichtern. MCA CTI für Microsoft Dynamics Navision/CRM von MCA macht dies jetzt einfach und schnell möglich.
