Hat ein Call oder Contact Center VoIP im Einsatz, dann ist Unified Messaging die wichtigste Anwendung. Fast zwei Drittel der Internet- und Telekommunikationsexperten (63%) stimmen in diesem Punkt überein, wie eine aktuelle Studie über Internet-Telefonie in Deutschland ergab. Der "Deutsche VoIP-Report" wurde von den Firmen Interactive Intelligence und toplink gemeinsam durchgeführt.
Auf den weiteren Plätzen der Anwendungsnennungen für VoIP liegen CTI (46%), Reduzierung unterschiedlicher Protokolle und paralleler Übertragungsmechanismen (36%) und einfachere Bedienung und Konfiguration durch Anwender (34%).

Auf die Frage, inwiefern VoIP in Call und Contact Centern die Effizienz erhöht, sahen 63% die größte Effizienzzunahme in der Möglichkeit, trotz reduzierter Hardware mehr Call-Center-Anrufe tätigen zu können. Darauf folgten Antworten wie Verbindung einzelner Standorte und optimale Mitarbeiterauslastung durch automatische Anrufverteilung (je 24%) sowie flexiblere und bedarfsgerechte Auslastung der Standorte (22%).