Die Berater von Capgemini haben das Potenzial konvergenter Endkunden-Angebote in Deutschland analysiert und festgestellt, dass rund 17 Millionen deutsche Haushalte zur Zielgruppe für ein kombiniertes Angebot von Festnetz- und Mobiltelefonie zählen.
Konkret haben die befragten Haushalte eine Kombination aus günstigem Preis, übersichtlichen Tarifen und einem guten Service gewünscht. Als besondere Zielgruppen wurden jüngere Menschen, sowie Haushalte mit einem höheren Einkommen oder mehr als zwei Personen identifiziert.

Auf Seiten der Anbieter sieht Capgemini noch Nachholbedarf in Sachen Kundennähe, Produktentwicklung, Service und Vermarktung. So werden beispielsweise die Wünsche nach einem gemeinsamen Anrufbeantworter für das Handy und Festnetztelefon, eine Adressbuch-Funktionen, aber auch nach integrierten Endgeräten bislang kaum beachtet. Zudem würden die Anbieter den tatsächlichen Nutzen von konvergenten Systemen nicht genügend herausstreichen, etliche der Zusatzangebote seien noch zu kompliziert.