Die MCA GmbH, Anbieter von Konvergenzlösungen für kommunikative Geschäftsprozesse, und der schwedische Softwarekonzern IBS AB sind eine technische Kooperation eingegangen. IBS bietet künftig für seine ERP-, Supply-Chain- und CRM-Systeme die CTI-Lösung Konvy CTI für IBM System i an (CTI = Computer Telephony Integration). Durch die Telephony-Integration können Nutzer der IBS-Software direkt aus ihrer Arbeitsumgebung heraus die Funktionen der vorhandenen Telefonanlage nutzen und diese mit Software-Prozessen verbinden. So ist es etwa möglich, die automatische Ruferkennung und den Aufruf von Datensätzen mit den Informationen über den Anrufer zu koppeln. Für das Unternehmen ergeben sich damit produktivere Kommunikationsprozesse, die Mitarbeiter am Telefon erhalten notwendiges Wissen genau dann, wenn sie es brauchen und die anrufenden Kunden freuen sich über kompetente Ansprechpartner.
IBS hat sich für den Konvy CTI von MCA entschieden, weil die Lösung für alle wichtigen Telefonanlagen zertifiziert ist und eine Schnittstellensoftware die Integration in die IBS-Lösungen sehr einfach macht. Darüber hinaus konnte MCA mit dem Konvy CTI für Lotus Notes aus einer Hand eine zweite CTI-Lösung für eine wichtige Plattform der IBS-Lösungen anbieten.
“Gerade für unsere Zielgruppe der Distributions- und Supply-Chain-orientierten Unternehmen ist Kommunikation ein zentrales Thema. Wir freuen uns deshalb, unseren Kunden mit dem Konvy CTI eine Lösung anzubieten, die ihre Kommunikationsfähigkeit stärkt und die Kommunikationsprozesse optimiert“, kommentiert Lukas Hostettler, Managing Director IBS German Speaking Europe, die Kooperation mit MCA.
Michael Knauff, Geschäftsführer der MCA GmbH, ergänzt: „Wir bieten Endkunden und Software-Anbietern Lösungen an, die IT und Telekommunikation zu einer konvergenten Infrastruktur verbinden und damit Kommunikationsprozesse optimieren. Wir sind froh, dass sich mit IBS ein führender Softwarekonzern für die Konvy-Plattform entschieden hat.
Über IBS
International Business Systems (IBS) AB, ein weltweit agierender Software-Konzern mit Stammsitz im schwedischen Solna bei Stockholm, betreut mit rund 2.000 Mitarbeitern über 5.000 Kunden in mehr als 40 Ländern. In Deutschland ist der Enterprise Resource Planning (ERP)-Spezialist seit 1992 vertreten, in der Schweiz seit 1971. Im Mittelpunkt des Portfolios stehen die Branchenlösungen für die Pharmaindustrie (IBS Pharma), den Land- und Baumaschinen-Großhandel (IBS Machines) sowie den Papiergroßhandel (IBS Paper), daneben die spezialisierten IBS-Systeme für Chemie, Elektro sowie Nahrungsmittel. Alle Branchenlösungen basieren auf IBS Enterprise 6.0, einem modular aufgebauten Komplettsystem für Supply Chain Management (SCM), e-business, Customer Relationship Management (CRM) und Logistik. Ergänzend zu den Anwendungen steht den Kunden ein ’One Stop Shop’-Angebot mit Hardware und umfassenden Serviceleistungen zur Verfügung. Zu den Anwendern zählen Unternehmen wie Galexis, Maxell, Miele, Nintendo und Volvo. Der Konzernumsatz von IBS lag 2006 bei über 250 Millionen Euro.
