Dezember 2007 Archiv

Die Schweizer Computerworld Online hat jüngst zehn Trends der Kommunikationsbranche für 2008 bekannt gegeben. Dazu gehören:

1. Unified Communications und IP-Telefonie
2. Der kommende WLAN-Standard (Wireless Local Area Network) 802.11n
3. Web-Plattformen, Software as a Service (SaaS) unc «Cloud-ComputingUmgebungen»
4. Die sechste Version des Internet-Protokolls IPv6
5. Web Gadgets
6. Die Öffnung der mobilen Netze
7. Web 2.0, vor allem Blogs und Wikis
8. Mashups als neue «Composite-Applications»
9. Kollektives Wissen
10. Real World Web, die Verknüpfung von Online-Inhalten und virtuellen Diensten mit Echzeitdaten aus der realen Welt. Beispiele sind so genannte Location Aware Technologies wie GPS und andere Navigations- und Positions-bestimmungstechnologien.

Details zu den Trends der Kommunikationsbranche für 2008 findet man hier.

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IT-Entscheider scheinen die Gefahr von möglichen Sicherheitsrisiken bei Voice over IP (VoIP) zu ignorieren. Anders ist das Ergebnis einer Befragung von 66 IT-Managern von mittelgroßen bis großen Unternehmen in Großbritannien nicht zu erklären. Denn mehr als die Hälfte (59 Prozent) von ihnen schätzen die Gefahr, dass Viren oder Würmer über VoIP in das Unternehmensnetz eindringen könnten, als "gering" oder sogar "sehr gering" ein. Auch eine Bedrohung durch "Spam over IP" (Spit) und SIP-Attacken sahen nur zwölf beziehungsweise 18 Prozent der Befragten.
Die Befragung wurde vom Anbieter von Lösungen für das Applikations- und Sicherheits-Management befragte NetIQ druchgeführt.
Übrigens liefert die Meldung in der Computerwoche auch einen Link zu einer Seite, auf der die Wege zum sicheren VoIP erklärt werden.

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Der weltweite Markt für Unified-Communications-Produkte und –Services wird bis 2012 auf 48,7 Milliarden Dollar wachsen. Dies sagen die Analysten von In-Stat und Wainhouse Research laut Computerwoche voraus. Sie erwarten für den aufstrebenden Markt für Unified Communications (UC) in den kommenden fünf Jahren eine durchschnittliche Wachstumsrate von jährlich 13,7 Prozent.
Treiber sei dabei der Servicebereich, dessen Umsatz von 8,8 Milliarden Dollar in 2007 auf 24,2 Milliarden Dollar in 2012ansteigen soll. Im Produktbereich sehen die Experten ein weltweites Umsatzwachstum von 17,4 Milliarden Dollar in 2007 auf 24,6 Milliarden Dollar in 2012.

Näheres dazu findet man bei der Computwoche Online.

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Call-Center haben in Sachen Backend-IT oft Nachholbedarf. Das berichtet die Computerwoche unter Berufung auf eine Umfrage zur IT-Ausstattung von Call-Centern, die das Systemhaus SHD zusammen mit CCBenchmarks e.V. durchgeführt hat.
Zwar sei die Call-Center-Branche gemessen an der Beschäftigungszahl das am schnellsten wachsende Gewerbe in Deutschland. Jedoch mangele es den Call-Center-Agents an schnellen und verlässlichen Daten. Informationen zu Produkten und Services, Unternehmenseckdaten sowie über die Kunden seien leider allzu oft nicht unmittelbar und korrekt am Bildschirm vorhanden.
Schlecht strukturiertes Wissens-Management, antiquierte Informationprozesse und verbesserungsbedürftige IT-Ausstattung im Backend gehören zu den Hauptursachen. Auch bei der Konsolidierung von IT- und TK-Systemen hinken einige Call-Center stark hinterher.

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