Herausforderungen wie Globalisierung, Mobilität, flexible Arbeitsmodelle und Teamarbeit prägen die heutige Arbeitswelt des Informationszeitalters. Zeitliche und räumliche Barrieren bei der Teamarbeit werden aufgeweicht oder ganz aufgelöst. Jeder Mitarbeiter sollte im Idealfall von jedem Punkt der Erde aus an notwendige Informationen kommen, mit Kollegen diskutieren oder Kundenmeetings halten können. Diese oftmals als „Knowledge Worker“ bezeichneten mobilen Angestellten werden heute mit einer Vielzahl von Kommunikationsmitteln ausgerüstet. Zu den stationär verfügbaren Instrumenten kommen mobile Geräte wie Laptops, PDAs oder Smartphones. Zu den klassischen Kommunikationsmitteln Brief, Telefon und Fax sind E-Mail, Instant Messaging, Audio-, Video- und Web-Konferenzen hinzugekommen. Dabei wird kein Kommunikationsmittel durch ein anderes komplett abgelöst, die Kommunikation verteilt sich auf mehrere Kanäle, die leider immer noch isoliert nebeneinander arbeiten. Die Experton Group sieht im Management dieser Kanäle eine neue Herausforderung der modernen Kommunikationswelt. Die Lösung heißt: Unified Communications.

Unified Communications integriert die bisher voneinander isolierten Kommunikationsmittel wie Telefon, Web-, Video- und Audiokonferenzen, Instant Messaging, E-Mail, Fax, auf dem PC und mobilen Endgeräten. Zusätzlich informieren Presence-Funktionalitäten über die Erreichbarkeit einer Person. Die UC-Lösung wird zum Single Point of Contact für alle Kommunikationsmöglichkeiten.

Ein ausführlicher Beitrag zur Business-Kommunikation im 21. Jahrhundert ist bei der Experton Group zu finden.