Das TK Magazin funkschau erklärt auf seinen Webseiten, warum Kleine und mittlere Unternehmen von Unified Communications profitieren können. Grundlage ist eine Studie von SIS International Research im Auftrag von Siemens Enterprise Communications. Diese hatte ergeben, dass Firmen mit 100 Mitarbeitern durch ineffiziente Kommunikation unter Umständen 390.000 Euro im Jahr verlieren können. Rund 70 Prozent der befragten Wissensarbeiter gaben an, dass sie im Schnitt 17,5 Stunden pro Woche für die Lösung von Problemen aufwenden, die durch Kommunikationshindernisse und -verzögerungen verursacht werden. Diese Situation würde beispielsweise durch die Zusammenführung verschiedener Kommunikationskanäle (Unified Communications UC) stark verbessert.

In der gleichen Studie ermittelte die von Siemens gesponserte Studie fünf Problembereiche, die in der Kommunikation bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) auftreten.
1. Mangelnde Koordination der Kommunikation zwischen Team-Mitgliedern
Die Folge: Ziele werden nicht schnell genug erreicht und Termine können nur unter Schwierigkeiten eingehalten werden.
2. Warten auf Informationen verzögert die Arbeit.
3. Unerwünschte Kommunikation führt zu Unterbrechungen, die ablenken und den Arbeitsablauf stören.
4. Kundenbeschwerden wegen schlechter Erreichbarkeit.
5. Barrieren bei der Zusammenarbeit mit Kollegen.

Diese Probleme lassen sich alle durch eine intelligente Zusammenführung der Kommunikationskanäle beheben, sagt die funkschau. Etwa das One-Number-Konzept, Präsenzanzeige oder die Zusammenarbeit mit Microsoft Office betrachten kleine und mittlere Unternehmen als wichtig.

Die Studie ist als Whitepaper kostenlose bei Siemens Enterprise Communications beziehbar.