Eine aktuelle Spotlight-Analyse von Beratungshaus Berlecon befasst sich mit der Tatsache, dass viele Unternehmen Unified Communications nur als eine "bessere Groupware" verstehen. Berlecon stützt sich dabei auf eine eigene Studie, in der die meisten Anwender derzeit auf Standard-UC-Applikationen setzen, die verschiedene Kommunikationskanäle über eine Plattform bündeln und auf dieser Basis Funktionalitäten wie Presence anbieten. Nur eine Minderheit integriert diese Funktionalitäten auch mit IT-Anwendungen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen.

Dabei sind UC weitaus mehr. Um die Potenziale von UC auszuschöpfen und überzeugende Business Cases zu entwickeln, muss die Integration von UC-Funktionalitäten mit ERP-, CRM-, SCM- oder Produktionssystemen stärker in den Fokus rücken.

Typische Szenarien für UC-Businesslösungen sind beispielsweise Customer Interaction (intelligente Kontakte mit dem Kunden im Call- bzw. Contact Center) oder die Unterstützung von internen Workflows z.B. im Einkauf, bei der Ressourceneinsatzplanung oder bei der Überwachung von Systemen und Anlagen. Immer geht es darum, die richtige Person zu finden und über den passenden Kommunikationskanal anzusteuern.

Die gesamte Spotlight-Analyse ist bei Berlecon nachzulesen.