Eine Umfrage unter 200 Führungskräften aus der deutschsprachigen Callcenter-Branche zeigt, dass 2010 die Investitionen im Bereich der Technologien zur Automatisierung und zum Self-Service liegen. Damit gehe laut Funkschau, "der Trend weiter, Mitarbeiter von Standardanfragen zu entlasten. Damit werden Personalkosten eingespart. "Da sich VoIP als Basistechnologie durchgesetzt hat, können Ersatzinvestitionen im Bereich Telekommunikation nun verstärkt beginnen.

Zu den Themen für 2010 befragt, gaben die Führungskräfte sehr oft das Thema „Datenschutz“ an. An zweiter Stelle befindet sich bereits das Thema „Mindestlohn“. Das Verbot von Kaltanrufen bei Privatleuten beschäftigt die Branche an dritter und vierter Stelle, wenn es um das Einverständnis für Kaltanrufe und die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen geht.
Die Studie wurde im Dezember 2009 von der Interessengemeinschaft der Contactcenter Ausrüster (ICCA) durchgeführt.

Die ausführliche Darstellung der Studie mit der Differenzierung nach Callcenterdienstleistern und internen Callcentereinheiten können Sie kostenlos unter http://www.erfolgreiches-callcenter.de herunterladen.