Investitionen in Hardware, Software und Kommunikationsinfrastruktur werden immer kritisch bewertet und diskutiert, ob und wie sie sich rechnen. Wie sich der Einsatz von CTI finanziell lohnt, zeigt ein einfacher Amortisierungsrechner von MCA.
Drei Angaben genügen und man weiß, wann sich eine CTI-Lösung amortisiert hat.
Was MCA dort ausrechnet, wird anschließend in einem Anwendungsszenario einer Büro-Anwendung erklärt.
Die MCA GmbH, Anbieter von Konvergenzlösungen für kommunikative Geschäftsprozesse, und der schwedische Softwarekonzern IBS AB sind eine technische Kooperation eingegangen. IBS bietet künftig für seine ERP-, Supply-Chain- und CRM-Systeme die CTI-Lösung Konvy CTI für IBM System i an (CTI = Computer Telephony Integration). Durch die Telephony-Integration können Nutzer der IBS-Software direkt aus ihrer Arbeitsumgebung heraus die Funktionen der vorhandenen Telefonanlage nutzen und diese mit Software-Prozessen verbinden. So ist es etwa möglich, die automatische Ruferkennung und den Aufruf von Datensätzen mit den Informationen über den Anrufer zu koppeln. Für das Unternehmen ergeben sich damit produktivere Kommunikationsprozesse, die Mitarbeiter am Telefon erhalten notwendiges Wissen genau dann, wenn sie es brauchen und die anrufenden Kunden freuen sich über kompetente Ansprechpartner.
Die MCA GmbH, Spezialist für die Optimierung und Straffung von elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozessen, integriert ihre Unified-Messaging-Lösung in weitere Unternehmensapplikationen von Dritt-Herstellern. Mit Konnektoren für MS Dynamics, Varial und Semiramis gibt es nun für drei weitere ERP-Systeme Anbindungen, die E-Mail, Fax und andere Kommunikationsdienste direkt in die operative Software einbetten. Der Vorteil: Die Nutzer können direkt aus ihrer Arbeitsanwendung heraus Mails und Faxe mit Bestellungen, Auftragsbestätigungen etc. verschicken. Umgekehrt spielen sich Dokumente, die von außen kommen, automatisch in die richtigen Systeme ein und stehen am Arbeitsplatz zur Verfügung. Die Produktivitätsgewinne, die sich daraus ergeben, amortisieren die Investitionen in kurzer Zeit.
Alle drei Konnektoren werden bereits von MCA-Kunden produktiv eingesetzt.
MCAs Unified-Messaging-Lösungen sind durch eine Vielzahl von Konnektoren für alle wichtigen Unternehmensanwendungen nahezu plattformunabhängig einsetzbar. Softwarehersteller setzen sie ein, um ihre eigenen Applikationen „kommunikationsfähig“ zu machen, Endnutzer, um ihre Geschäftsprozesse durch die Integration von Kommunikation in die operativen Tätigkeiten zu optimieren.
Ähnlich breit wie das Unified-Messaging-Portfolio ist das Spektrum an CTI-Konnektoren, die die kompletten Funktionen von Telefonanlagen in beliebige Lösungen integrieren. (CTI = Computer Telephony Integration)
Die MCA GmbH, Spezialist für die Optimierung und Straffung von elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozessen, stattet Microsofts CRM-Lösung Dynamics CRM via CTI mit Telefonie-Funktionen aus. Damit erweitert MCA die Microsoft-Software um zahlreiche Features, die die Inbound- und Outbound-Telefonie wirksam unterstützen. Dazu gehören Funktionen wie automatische Anruferidentifikation und das Anzeigen von Kundendaten und -historien bei eingehenden Anrufen ebenso wie das Wählen per Mausklick aus der CRM-Applikation heraus. Dank der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics CRM in Office und insbesondere in Outlook übertragen sich MCAs CTI-Funktionalitäten auf die gesamte Windows-Plattform. So können über Hotkeys aus den Windows-Applikationen heraus markierte Rufnummern zum Wählen verwendet werden.
Wer in diesen Tagen mit dem Nikolaus sprechen möchte, sollte bei www.santaclaus-is-calling.de reinschauen. Dort kann man seinen Namen, die Rufnummer und eine E-Mail Adresse abgeben. Santa Claus ruft dann zurück, sich beraten zu lassen. Rudolf, sein Rentier streikt nämlich. Was dahinter steckt? Die beiden Unternehmen Memics (Telekommunikationsdienstleister) und NWE.EGO (Anbieter von mobile Marketing). Sie zeigen unterhaltsam, wie Internet und Telefonie zusammenwachsen. Viel Spaß.
Stolberg. Die MCA GmbH, Spezialist für die Optimierung und Straffung von elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozessen, koppelt die softwarebasierte Swyx-Telefonanlage via CTI an Applikationen auf den IBM Servern AS/400, iSeries und eServer i5. Damit werden die Funktionen der Telefonanlage einschließlich Voice over IP von jeder Applikation auf den IBM-Servern aus verfügbar.
Die Telefonanlagen der Dortmunder Swyx Solutions AG waren bisher nur über PC ansprechbar. Mit dem Einsatz von MCA iPhone, der CTI-Lösung für IBM-Mittelstandsserver, erschließt sich für Swyx-Anlagen nun die IBM-Welt. Damit werden sie jetzt für Unternehmen interessant, die ERP, CRM, Finanzlösungen oder Datenbankanwendungen auf verschiedensten Plattformen mit Telekommunikationsfunktionen ausstatten wollen.
