Neues in der Kategorie MCA

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Stolberg, im August 2009. Die MCA GmbH, Anbieter von Unified-Communications-Lösungen für alle wichtigen IT-Plattformen, macht mit einer neuen Version des MCA Konvy CTI das ERP-System Semiramis kommunikativ (CTI = Computer Telephon Integration). Der MCA Konvy CTI für Semiramis verbindet die Software mit allen marktgängigen Telefonanlagen und Voice-over-IP-Systemen, erweitert sie um kommunikative Features für die In- und Outbound-Telefonie und optimiert damit die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Partner.
Die Schnittstelle zwischen CTI-Anwendung und Semiramis bildet ein Infoportal mit allen relevanten Daten, etwa Adressinformationen zu ankommenden Anrufen, Informationen zu laufenden Geschäftsprozessen oder Hinweise auf mögliche Aktionen mit Links.

Zu den Funktionen, die Semiramis über den MCA Konvy CTI erhält, gehören Unified-Communications-Funktionen wie das Anzeigen von Kundendaten und -historien bei eingehenden Anrufen oder das Wählen per Mausklick aus dem ERP-System heraus.
Beim Eingehen eines Anrufes sucht der Konvy CTI über die Rufnummernidentifikation alle zum Anrufer gehörenden Daten wie beispielsweise Angebote, Aufträge, Rechnungen, Lieferungen heraus und zeigt sie komprimiert und übersichtlich auf dem Bildschirm an. Der Mitarbeiter ist so bereits bei der Rufannahme genauestens über seine Kunden im Bilde.

Durch angezeigte Hyperlinks gelangt er über einen einfachen Mausklick schnell und übersichtlich in die gewünschten Anwendungsbereiche von Semiramis. Die Darstellung und der Umfang der Informationen und Befehle kann dabei mittels XML-Templates individuell und benutzerfreundlich angepasst werden.

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Schon traditionell tritt MCA auf dem Lotusday auf. Die 2009er Ausgabe findet am Dienstag, den 8.9.2009, in Hagen statt. MCA ist meinem Infostand präsent und demonstriert UC2 live in einer Breakout Session. Weitere Informationen und eine Registrierungsmöglichkeit finden Sie hier: Lotusday 2009.

Frank Baermann | Permalink | TrackBacks (0) | Kommentare (0)

Die Unternehmerwerkstatt „Real gewinnen mit REAL ICT“, die MCA gemeinsam mit T-Systems anbietet, hatte am 20.8.2008 ihre erfolgreiche Premiere. Mehr als dreißig Teilnehmer folgten der Einladung ins Rhein-Energie-Stadion in Köln, um sich dort praxisorientiert in die Welt der Unified Communications einführen zu lassen.

Auf der Agenda standen weniger theoretisch-strategische Vorträge, sondern die Live-Demonstration realer Anwendungsfälle: telefonierende ERP- und CRM-Systeme oder Outlook als Kommunikationszentrale. Die zweite Station der Unternehmerwerkstatt ist am 4. September das sauerländische Sundern. Informationen dazu finden Sie hier: Unternehmerwerkstatt „Real gewinnen mit REAL ICT“

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Das kommt nicht mehr alle Tage vor: Aufträge, die auf der Messe unterschrieben werden. So geschehen auf der Systems in München, wo MCA die Themen Real ICT und Konvergenzlösungen in der CRM/ERP-Area besetzte. Dieser Erfolg zeigt, Unified Communications sind in den Unternehmen so virulent, dass für überzeugende Konzepte auch kurzfristig fünfstellige Beträge locker gemacht werden.

Überzeugend sind Konzepte immer dann, so unsere Erfahrung, wenn es gelingt, Kommunikation in die Geschäftsprozesse, d. h. technisch in die Unternehmensapplikationen, zu integrieren. Deshalb war MCA mit seinen Kommunikationslösungen in der CRM/ERP-Area auch bestens aufgehoben – vor zwei Jahren wäre dies noch anders gewesen.

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Die MCA GmbH, Spezialist für die Optimierung und Straffung von elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozessen, integriert ihre Unified-Messaging-Lösung in weitere Unternehmensapplikationen von Dritt-Herstellern. Mit Konnektoren für MS Dynamics, Varial und Semiramis gibt es nun für drei weitere ERP-Systeme Anbindungen, die E-Mail, Fax und andere Kommunikationsdienste direkt in die operative Software einbetten. Der Vorteil: Die Nutzer können direkt aus ihrer Arbeitsanwendung heraus Mails und Faxe mit Bestellungen, Auftragsbestätigungen etc. verschicken. Umgekehrt spielen sich Dokumente, die von außen kommen, automatisch in die richtigen Systeme ein und stehen am Arbeitsplatz zur Verfügung. Die Produktivitätsgewinne, die sich daraus ergeben, amortisieren die Investitionen in kurzer Zeit.
Alle drei Konnektoren werden bereits von MCA-Kunden produktiv eingesetzt.
MCAs Unified-Messaging-Lösungen sind durch eine Vielzahl von Konnektoren für alle wichtigen Unternehmensanwendungen nahezu plattformunabhängig einsetzbar. Softwarehersteller setzen sie ein, um ihre eigenen Applikationen „kommunikationsfähig“ zu machen, Endnutzer, um ihre Geschäftsprozesse durch die Integration von Kommunikation in die operativen Tätigkeiten zu optimieren.
Ähnlich breit wie das Unified-Messaging-Portfolio ist das Spektrum an CTI-Konnektoren, die die kompletten Funktionen von Telefonanlagen in beliebige Lösungen integrieren. (CTI = Computer Telephony Integration)

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Die MCA GmbH, Spezialist für die Optimierung und Straffung von elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozessen, stattet Microsofts CRM-Lösung Dynamics CRM via CTI mit Telefonie-Funktionen aus. Damit erweitert MCA die Microsoft-Software um zahlreiche Features, die die Inbound- und Outbound-Telefonie wirksam unterstützen. Dazu gehören Funktionen wie automatische Anruferidentifikation und das Anzeigen von Kundendaten und -historien bei eingehenden Anrufen ebenso wie das Wählen per Mausklick aus der CRM-Applikation heraus. Dank der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics CRM in Office und insbesondere in Outlook übertragen sich MCAs CTI-Funktionalitäten auf die gesamte Windows-Plattform. So können über Hotkeys aus den Windows-Applikationen heraus markierte Rufnummern zum Wählen verwendet werden.

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EBO, MCA und IBM laden Manager und Unternehmer zur kostenlosen Unternehmerwerkstatt "Kommunikativ gewinnen mit Lotus Notes" am 9. November, 13.30 bis 17 Uhr, in das IBM Partnership Solution Center Düsseldorf ein. An nur einem Nachmittag lernen die Teilnehmer, wie sie mit den IBM-Plattformen Lotus Notes Sametime und Lotus Notes in Kombination mit Voice over IP und CTI die Kommunikation mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern drastisch optimieren.

Vorgestellt werden unter anderem die Voice-over-IP-Lösung für Lotus Notes Sametime is-phone, die gerade den VoIP-Germany-Award in der Kategorie Applikationen gewonnen hat sowie das kCRM-Komplettpaket auf Basis der CRM Lösung evo-one für Lotus Notes.

Weitere Informationen, die Agenda und die Online-Registrierungen sind unter http://www.ebo-solution.de/unternehmerwerkstatt zu finden.

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