Max Logistik arbeitet mit CTI-basierender Workflow-Lösung für Disponenten von MCA
Die internationale Spedition Max Logistik, Senden, ordert eine CTI-basierende Disponentenarbeitsplatz-Lösung der MCA GmbH, Stolberg. Die neue Software steuert die Telefonie-Workflows der Disponenten, die oft mehrere Gespräche zugleich führen müssen, ohne die Übersicht zu verlieren. Noch während sie telefonieren, sehen sie durch die Kopplung der Telekommunikationsanlage an die Kunden-Datenbank, welcher Kunde als nächstes in der Warteschlange ein Gespräch wünscht. Ist es ein A-Kunde, kann er das laufende Gespräch unterbrechen und den Key Account bedienen. Da solche Lösungen nicht als Standardapplikationen erhältlich sind, hat sich Max Logistik für die CTI-basierende Entwicklung von MCA entschieden.
