Communication-Blog

Die Schwartz GmbH, Anbieter von Wärmebehandlungsanlagen, aus Simmerath in der Eifel koppelt die Datenbank des ERP-Systems mit einem Konnektor der MCA GmbH, Stolberg, an eine Telekom-Telefonanlage. Die MCA-Konnektoren macht solche Projekte kompakt und schnell. Innerhalb eines halben Tages war die Lösung implementiert und die Mitarbeiter konnten aus dem ERP-System heraus telefonieren und faxen.

Der Einkauf der Köhler Automobiltechnik GmbH, Lippstadt, faxt künftig komfortabel und informiert direkt aus seiner IBM System i basierenden Software heraus. Der Konvy-Faxserver der MCA GmbH, Stolberg, war innerhalb eines Tages implementiert und einsatzbereit.

Die internationale Spedition Max Logistik, Senden, ordert eine CTI-basierende Disponentenarbeitsplatz-Lösung der MCA GmbH, Stolberg. Die neue Software steuert die Telefonie-Workflows der Disponenten, die oft mehrere Gespräche zugleich führen müssen, ohne die Übersicht zu verlieren. Noch während sie telefonieren, sehen sie durch die Kopplung der Telekommunikationsanlage an die Kunden-Datenbank, welcher Kunde als nächstes in der Warteschlange ein Gespräch wünscht. Ist es ein A-Kunde, kann er das laufende Gespräch unterbrechen und den Key Account bedienen. Da solche Lösungen nicht als Standardapplikationen erhältlich sind, hat sich Max Logistik für die CTI-basierende Entwicklung von MCA entschieden.